淘宝天猫商家使用同一套客观指标衡量店铺体验高低，具体如下：

1. **宝贝质量**

   - **首次品退率**：指消费者在首次收到商品后因品质问题申请退货的比例。只看签收订单，即以实际签收的商品数量为基数进行计算，该指标能直观反映商品本身的质量情况，数值越低表示宝贝质量越可靠。例如，某店铺一个月内签收订单1000笔，其中因品质问题首次退货的订单有50笔，那么首次品退率就是5%。

   - **商品差评率**：同样是针对签收订单，统计消费者给予商品差评的数量占总签收订单数量的比例。差评可能涉及商品质量、功能、外观等多方面问题，是消费者对商品不满的直接体现，该指标越低说明商品在消费者心中的认可度越高。比如，某店铺在特定时间段内签收订单2000笔，收到差评的订单有30笔，商品差评率即为1.5%。

2. **物流速度**

   - **48小时揽收及时率**：考核商家在消费者下单后48小时内完成商品揽收的比例。这能体现商家的发货效率，及时揽收有助于缩短整个物流时间，提高消费者的购物体验。例如，某店铺一周内有500个订单，其中在48小时内完成揽收的订单有450个，那么48小时揽收及时率就是90%。

   - **物流到货时长**：从商品发货到消费者签收所经历的时间。一般来说，物流到货时长越短，消费者的满意度越高，尤其是在消费者对商品有急需的情况下，快速的物流能大大提升购物体验。不同地区、不同快递方式可能会有所差异，但总体应尽量缩短到货时间。

   - **物流异常率**：包括物流丢失、损坏、延误等异常情况占所有物流订单的比例。物流异常会给消费者带来不好的购物体验，降低店铺的口碑，所以该指标应尽可能控制在一个较低的水平。比如，某店铺一个月内发货1000单，出现物流异常的订单有20单，物流异常率就是2%。

3. **服务保障**

   - **旺旺3分钟人工响应率**：指消费者通过旺旺咨询时，商家在3分钟内给予人工响应的次数占总咨询次数的比例。快速响应消费者的咨询，能及时解决消费者的疑问，提高消费者的购物决策效率，增强消费者对店铺的信任感。例如，某天店铺共收到旺旺咨询200次，其中在3分钟内进行人工响应的有180次，那么旺旺3分钟人工响应率就是90%。

   - **旺旺满意度**：通过消费者对旺旺客服服务的评分来统计，反映消费者与客服沟通后的满意程度。客服的专业素养、服务态度、解决问题的能力等都会影响旺旺满意度，满意度越高说明服务质量越好。

   - **退款处理时长**：从消费者申请退款到商家处理完成（同意或拒绝）所花费的时间。较短的退款处理时长能让消费者感受到商家的高效和诚信，减少消费者的等待焦虑，提高消费者对店铺的好感度。

   - **平台求助率**：当消费者遇到问题无法通过常规途径解决时，会向平台求助，平台求助率越高说明商家在处理消费者问题方面可能存在不足，需要进一步提升服务质量和解决问题的能力。