为保障店铺经营安全与服务质量，平台明确要求所有经营行为需通过千牛官方工具完成。违规使用非官方工具或绕过平台规则，将面临处罚。以下是核心工具分类及使用说明，助你合规高效运营！

一、联系类工具：规范沟通，避免纠纷

1. 语音/视频通话

• ∙
  功能：支持与买家发起语音/视频通话（需买家同意）。
• ∙
  版本要求：
  • ∙
    手机千牛：版本号≥9.8.415（应用市场下载最新版）；
  • ∙
    PC千牛：版本号≥9.85.00（下载链接：[Windows版](https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu(9.85.00N)NK_64.exe) | [MAC版](https://download.alicdn.com/wangwang/AliworkbenchQN_(9.85.00QNM).dmg)）。

2. 群聊管理

• ∙
  功能：通过“淘宝群聊”工具创建买家群，集中答疑、发布活动。
• ∙
  入口：千牛工作台→【营销中心】→【淘宝群聊】。

3. 非在线接待

• ∙
  功能：客服离线时，通过“店小蜜机器人”自动回复买家问题（需提前设置话术）。
• ∙
  入口：千牛工作台→【客服】→【店小蜜】。

二、收款类工具：安全合规，避免资金风险

1. 小额打款

• ∙
  功能：向买家退还差价、补偿款等（单笔≤500元）。
• ∙
  入口：千牛工作台→【交易】→【小额打款】。

2. 小额收款

• ∙
  功能：收取买家补差价、运费等（单笔≤500元）。
• ∙
  入口：千牛工作台→【交易】→【小额收款】。

3. 对公支付

• ∙
  功能：企业店铺向买家开具对公账户收款（需完成企业认证）。
• ∙
  入口：千牛工作台→【财务】→【对公支付】。

三、图片/视频类工具：规范内容，提升体验

1. 常规图片/文件

• ∙
  工具：通过旺旺聊天框直接发送（支持JPG/PNG/GIF，单文件≤10MB）。
• ∙
  注意：禁止发送二维码、外部链接、敏感图片（如竞品对比图）。

2. 大容量视频

• ∙
  工具：上传至“视频空间”，生成链接后分享给买家（支持MP4，单文件≤500MB）。
• ∙
  入口：千牛工作台→【营销中心】→【视频空间】。
• ∙
  查看发送指南：点此查看千牛发送图片/视频教程。

四、评价有礼：激励好评，合规操作

• ∙
  功能：设置“好评返现”“晒图奖励”等活动（红包金额≤20元/单）。
• ∙
  入口：千牛工作台→【评价管理】→【评价有礼】。
• ∙
  规则：禁止诱导“好评改差评”“删评”，否则视为违规。

五、发票类工具：依法开票，保障权益

• ∙
  功能：支持电子发票/纸质发票开具，自动同步订单信息。
• ∙
  入口：千牛工作台→【交易】→【阿里发票】。
• ∙
  指南：点击查看协助消费者申请发票操作说明。

六、平台规则：严禁违规，违者必罚

• ∙
  禁止行为：发布/推送第三方商品链接、诱导私下交易、使用非官方工具沟通收款。
• ∙
  处罚措施：轻则警告、限流，重则封店、扣除保证金。
• ∙
  规则解读：点击查看平台违规规则详情。